Gestionnaire Help Desk / Front office H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Support utilisateur ERP :

- Répondre aux sollicitations des utilisateurs concernant les modules (finance, logistique, achats, etc.).
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions ou les escalader vers le niveau supérieur.
- Accompagner les utilisateurs dans les processus standards (création de commandes, gestion des factures, extraction de rapports, etc.).

Gestion des sollicitations et réclamations :

- Traiter les tickets via les outils de gestion
- Prioriser et résoudre les demandes en respectant les SLA définis.
- Identifier les problèmes récurrents pour proposer des améliorations ou prévenir les incidents futurs.

Support technique général :

- Fournir une assistance sur l'intégration de l'ERP avec d'autres outils (ex. : Excel, Office 365, plateformes tierces).
- Effectuer un suivi rigoureux des incidents et garantir une communication régulière avec les utilisateurs.
- Participer au test des mises à jour ou nouvelles fonctionnalités dans l'ERP avant leur déploiement.

Coordination et reporting :

- Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques pour la résolution des incidents complexes.
- Maintenir une documentation à jour sur les processus et les incidents.
- Fournir des rapports périodiques sur la nature et la fréquence des incidents.



Techniques :

- Bonne maîtrise des modules d'un ERP (au moins un des modules suivants : finance, logistique, achats, ressources humaines).
- Connaissance des bases de données associées aux ERP (idéalement SQL ou HANA).
- Bonne compréhension des processus métiers (finance, logistique, achats, etc.).

Langues :

- Anglais courant indispensable (écrit et oral).

Soft Skills :

- Grande capacité d'analyse pour résoudre des problèmes complexes.
- Orientation client avec un excellent sens du service.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
- Organisation et rigueur dans le suivi des tâches.