CHARGE DE PROJETS SYSTEME D'INFORMATION h/f - (45) H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de projets systèmes d'information pour notre Direction Organisation et Systèmes d'Information de notre Caisse Régionale basée à Olivet (45). Vos missions :  En tant que chargé de projet système d'information multicanal et téléphonie, vous serez en charge de :1- L'administration et gestion de la plateforme Genesys voix et multimédia (Genesys Engage, Genesys Administrator, GAX, CME, Genesys Cloud), du pilotage associé (PULSE /  INFORMART - MDM) et du SVI (IVR DESIGNER ¿" Solution ODIGO).2- La configuration et mise à jour des composants Genesys et du SVI.Support technique de niveau 2 et 3 pour résoudre les incidents et demandes des utilisateurs internes ou des clients.3- La maintenance et surveillance de l'infrastructure Genesys (supervision de la performance et de la disponibilité du système) et du SVI.4- L'optimisation des processus et performances de la distribution des flux téléphonique et multicanal et de l'application Genesys et du SVI.5- La création et modification de scripts et de flux de communication dans Genesys et le SVI (ex : IVR, routage des appels, etc.).6- Collaborer avec les équipes de développement, d'intégration et de gestion de projet pour garantir la bonne implémentation et la montée en version des solutions téléphoniques/multicanales.7- La rédaction de documentations techniques et de guides utilisateurs pour assurer une bonne gestion des systèmes téléphonique/multicanal au sein de l'entrepris8- La maintenance et surveillance des infrastructures TEAMS (téléphonie administrative) ¿" Bon fonctionnement des boucles d'appels, des téléphones physiques « TEAMS ».    Pourquoi nous rejoindre ?Vous rejoindrez un groupe solide et engagé, animé par des valeurs mutualistes Nos collaborateurs sont au centre de notre préoccupation :·        Un parcours d'intégration est mis en ¿"uvre pour vous adapter au mieux à notre entreprise·        Un environnement de travail convivial, bienveillant et stimulant·        Des formations sont proposées afin de pouvoir monter en compétences·        Un package social attractif comprenant notamment  : rémunération  +  restaurants d'entreprise + mutuelle + 100% de remboursement du titre de transport collectif + un accord de télétravail (2 jours par semaine)