OPTIC 2000 - Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché(e) au Responsable Hotline, le/la Technicien(ne) support applicatif assure le support informatique de niveau 1 pour les utilisateurs de la Centrale (Siège) et des magasins du réseau.
Au sein d'une équipe dédiée aux opticiens de notre réseau, vous assurerez l'assistance tant fonctionnelle que technique d'un progiciel de gestion de magasin (périmètre du poste : 70% applicatif / 30% technique).
Rythme de travail :
Semaine de 4 jours du lundi au vendredi + 1 samedi toutes les 2/3 semaines (planning annuel prévu à l'avance).
Horaires : 3 jours 9h-19h et 1 jour 9h-18h.
Vous aurez la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.
Votre mission consiste à :
- Réceptionner les appels magasins en assurant le support de niveau 1 au sein de l'activité help-desk
- Accompagner les magasins des enseignes et les former dans la prise en main de l'outil de gestion de point de vente
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou par prise de main à distance et les référencer dans l'outil de suivi
- Remonter les anomalies rencontrées auprès du Responsable et déclencher les autres niveaux de support
- Proposer des solutions de contournement en regard des problèmes ou bugs rencontrés dans l'utilisation du système d'information magasin
Ce que nous vous offrons :
Prime mensuelle sur objectifs
2 jours de télétravail par semaine
Formation tout au long de votre carrière
Accord d'intéressement et de participation
Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d'entreprise et offres CSE
Accès direct aux T6 et T10 en plus d'un parking privé équipé de bornes de recharges électriques
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
De formation Bac + 2 dans le domaine informatique si possible, vous avez une expérience réussie de 2-3 ans dans le support technique et l'assistance téléphonique à distance auprès d'utilisateurs et de réelles aptitudes à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.
Vous êtes pédagogue, force de proposition et avez l'habitude de travailler en équipe.
Votre sens développé de l'écoute et du service client, votre capacité d'analyse, ainsi que votre motivation et votre investissement sont des qualités déterminantes pour réussir dans ce poste.