Responsable des opérations / Delivery en centre de services (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

37 H Travail en journée (37 H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 45000,00 Euros à 55000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Gestion de l'activité opérationnelle
- Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Veiller au respect de l'application des procédures
Suivi client
- Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
- Préparer le reporting de production
- Préparer et mener les comités techniques avec le client
- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Management des ressources
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
- Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes)
- S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
- Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste similaire (au minimum 3/5ans)
COMPETENCES PRINCIPALES
- Suivi des engagements contractuels
- Suivi oppérationnel
- Reporting de production
- Management des ressources (équipe d'environ 40 personnes)
- Connaissance des centres de service / support IT
- Expérience en informatique indispensable
COMPETENCES AUTRES
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Capacités rédactionnelles
- Rigueur
- Faculté d'adaptation
- Force de proposition
- Bonne communication orale et écrite
- Organisation
- Gestion de priorités
- Management opérationnel