Technicien support (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 30000,00 Euros à 38000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Vous êtes un Technicien support applications métiers H/F en recherche active ou simplement curieux ? Je vous invite à prendre quelques minutes pour prendre connaissance de cette opportunité et postuler.
Au sein d'une équipe de vous aurez pour mission d'assurer l'assistance aux utilisateurs sur des applications métiers.***Vous assurerez l'assistance aux utilisateurs sur des applications métiers.
* Vous recueillerez des besoins métiers, questionnerez et rechercherez les informations pour analyser et répondre aux besoins, demandes et incidents.
* Vous suivrez les incidents selon l'impact et les priorités jusqu'à leur résolution et mesurerez l'efficacité des actions correctives mises en place et le respect des engagements de service.
* Vous apporterez une compréhension des processus métiers et des applications.
* Vous traiterez des extractions de données et la construction de rapport.
* Vous escaladerez les demandes vers le bon support en cas de non résolution des incidents après diagnostic.
* Vous ferez la rédaction de la documentation support et proposerez des améliorations de fonctionnement.
* Vous serez capable d'accompagner et de former les utilisateurs sur les différentes applications.
* Vous garantissez la disponibilité des applications.
Description du profil :
Vous justifiez d'au moins une expérience en support applicatif métier (ERP ou logiciel ou applications métiers) et utilisateurs.
Vous disposez éventuellement de compétences de base en développement d'application et en BDD.
Vous avez une bonne capacité d'analyse, d'écoute. Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et d'empathie dans le traitement des relations utilisateurs.