Référent Technique - Paris 15e (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 30000,00 Euros à 34000,00 Euros

tickets restaurant

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Offre d'Emploi : Référent Technique en Pré-Embauche CDI - Paris 15e
Nous sommes à la recherche d'un Référent Technique pour un poste en pré-embauche CDI à Paris 15e arrondissement. Ce poste nécessite également des astreintes à prévoir.

Missions :

Support technique de niveau 2 et 3 :

* Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes signalés par les utilisateurs.
* Escalader les problèmes critiques vers les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.
* Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets.

Coordination et accompagnement de l'équipe support :

* Fournir une assistance technique et méthodologique aux techniciens de support de niveau 1 et 2.
* Participer à la montée en compétences des équipes (formations, documentations, conseils).
* Servir d'interface entre les équipes support et les équipes infrastructure ou développement.

Gestion et amélioration des processus :

* Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support (ITIL, SLA, etc.).
* Réaliser des audits et analyses des incidents pour identifier des axes d'amélioration.
* Garantir le respect des engagements de service (SLA).

Documentation :

* Participer à la mise à jour et à la création de bases de connaissances pour les utilisateurs et les techniciens.

Prérequis :

* Excellentes capacités de communication écrite et orale.
* Sens du service et de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs.
* Rigueur et esprit d'analyse.
* Capacité à prioriser les tâches et à gérer des situations d'urgence.

Informations complémentaires :

* Localisation : Paris 15e arrondissement
* Démarrage : Ultra ASAP
* Salaire : 30-32k€ annuel brut
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV