Opérateur SAV retour H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Rejoignez Euro4X4Parts, leader en matière de pièces détachées !
Fondée en 2000, Euro4X4Parts est le pilier du Groupe Cipanguo, leader mondial de l'import et de la distribution de pièces pour véhicules hybrides, tout terrain, pick-up, utilitaires et électriques. Que vous soyez professionnel ou particulier, nous nous engageons à offrir des solutions sur mesure à travers le monde.
Avec 160 collaborateurs répartis sur 5 continents, notre force réside dans la diversité et le dynamisme de nos équipes, capables de communiquer en 16 langues pour assurer un lien constant et fluide entre nos fournisseurs et nos clients.
Rattaché à la direction du département Parcours client, l'opérateur Service Après-Vente (SAV)
est chargé de gérer les retours de marchandises de la clientèle, d'assurer le traitement efficace des demandes de retour et de garantir la satisfaction des clients en respectant les procédures et les standards de qualité de l'entreprise.
Vos missions principales :
Gestion des retours de marchandises :
* Réceptionner et enregistrer les retours des clients.
* Inspecter les marchandises retournées pour évaluer leur état et déterminer la validité des retours.
* Garantir la remise en stock des produits retournés.
* Traiter les retours selon les procédures établies par le SAV (échange, réparation, remboursement).
Communication avec les clients :
* Informer les clients des procédures de retour et des délais de traitement.
* Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients.
* Gérer les réclamations de la clientèle, de manière courtoise et efficace.
Coordination interne :
* Collaborer avec les services logistique, qualité et finance pour assurer le traitement rapide et précis des retours.
* Transmettre les informations nécessaires aux services concernés pour le suivi des retours et des réparations.
Suivi et reporting technique :
* Décrire les dysfonctionnements ou les difficultés techniques identifiées
* Faire remonter, à sa hiérarchie, les incidents observés aux services techniques, ou selon les cas auprès des fournisseurs.
* Mettre à jour les bases de données et les systèmes de suivi des retours.
* Établir des rapports réguliers sur les retours de marchandises et les tendances observées.
* Proposer des améliorations aux procédures de retour pour optimiser l'efficacité du service.
Compétences et qualités requises :
* Rigueur et sérieux
* Connaissances mécaniques indispensables
* Capacités relationnelles et communication fluide
* Sens de l'écoute et de la relation client
* Précision et organisation
* Maîtrise des outils informatiques
* Respect des procédures et des valeurs du groupe
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 450,00€ par mois
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Repos le week-end
* Travail en journée
Permis/certification:
* Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel