Customer Relationship Manager (CRM) h/f

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Offre publiée le 15/01/2025

💼 Offre d'emploi

Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Durée de travail
Expérience
Expérience exigée de 5 An(s)
Salaire
Permis demandé
Aucune information

📍 Entreprise

Aucun logo fourni
Employeur
Non renseigné

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsabl...

Lieu de travail

33 - BORDEAUX (Code postal 33000) Voir sur une carte

Description de l'offre

Rejoignez Peaksys, venez faire du hors norme votre norme. Acteur majeur et responsable de l'ensemble des sujets Run d'une direction projets IT, le Run Manager a un rôle essentiel dans l'amélioration continue de notre périmètre applicatif, à travers diverses missions.


Run management :


- Pilotage des incidents de bout en bout


- Communication renforcée sur les incidents majeurs


- Pilotage du suivi des temps forts (Black Friday, Soldes.)


- Production des REX (identification de la root-cause et gestion des plans d'action)


- Correction anomalie et data exploitation


- Gestion du backlog d'anomalies


- Mise en place et suivi QoS & SLA


- Être le responsable du budget OPEX


Problem Management :


- Animer le processus de gestion des problèmes


- Identifier les incidents récurrents, proposer des actions correctives et suivre les PA associés, dans le cadre des postmortems


- Gestion de crise : time keeper pour la résolution d'incident


Amélioration continue :


- Être force de proposition sur l'optimisation de son activité


- Assurer le suivi des indicateurs SLA, reportings et volume des tickets de run
Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.Issu à minima d'une formation informatique de type BAC+2 / BAC+5, vous justifiez d'une première expérience sur une fonction similaire dans un environnement challengeant.


Dynamique et rigoureux, vous saurez contribuer à des projets d'envergure et être reconnu pour votre rigueur, implication, réactivité et votre relationnel.


Passionné par les nouvelles technologies, curieux de tout, vous êtes en veille permanente sur les dernières innovations. Vous recherchez un environnement de travail très exigeant où les contraintes de performance, de sécurité et de robustesse seront au cœur de vos préoccupations.


Vous avez idéalement de bonnes connaissances techniques en conduite du changement et sur la méthodologie ITIL.


Enfin, vos capacités d'adaptation vous permettent d'évoluer dans un environnement technique et agile, en constant changement.

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

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Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 0738613

Libellé ROME de l'offre d'emploi : Responsable relation client (CRM) (Code ROME : M1704)

Autre appellation de l'offre : Customer Relationship Manager (CRM)

Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.

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