Alternance Chargé(e) de clientèle - Paris (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 12 Mois

Durée de travail

Temps plein

Expérience

Expérience souhaitée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) chargé(e) de clientèle H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Gérer les appels entrants et sortants
S?assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients
Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes
Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis
Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire
Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits
Répondre aux avis des clients web
Participer à la mise en place des nouvelles procédures
S?assurer du respect des règles de la charte de serviceMettre à jour le guide des réponses type par sujetsÊtre force de proposition, vous ?uvrez dans la mise en place de plans d'action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnaliséCoordonner la communication avec les autres services intervenants en interne et externe
Profil :
Une personne proactivePremière expérience commerciale validée