Night Auditor (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Funciones
Nous recherchons notre Night Auditor (F/H) !
Check-in et check-out
- Accueillir le client avec une attention particulière
- Effectuer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Accompagner le client dans son installation et sur son départ
Relation client « Feel special, Feel at easy, Feel the place »
- Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
- Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
- Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques.)
- Proposer un alternative de logement si l'hôtel est complet
- Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.)
Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
- Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)
- Réaliser des ventes additionnelles
Gestion administrative et comptable des dossiers
- Effectuer une réservation
- Créer et mettre à jour le fichier client
- Traiter les mails et appels téléphoniques
- Prendre connaissance de l'activité de la nuit
- Résoudre les plaintes, les litiges clients
- Transmettre toutes les informations nécessaires au sein du service et auprès des autres départements (étages, technique,.)
- Coordonner le travail avec le service des étages dans le cadre de l'entretien des chambres
- Contrôler les factures en départ et solder les débiteurs
- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Contrôler, justifier et clôturer la caisse qui lui ai confié à chaque fin de service
- Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
- Assure quotidiennement la clôture et le « reporting » d'activité de la nuit destiné à la direction
- Aider à la mise en place du petit déjeuner, ranger et nettoyer le back office
- Appliquer les procédures en matière de sécurité et d'incendie
Requisitos
Experience sur le même poste exigée
Maitrise du français et de l'anglais obligatoire
Se ofrece
- 39h semaine ( 2 jours repos consécutifs)
- Prime de nuit de 11.80€/ nuit
- 2 jours de repos annuels supplémentaires pour la nuit
- 180€ d'indemnité nourriture
- Prime upsell
- 50% de remboursement transport
- 13ème mois à partir de 4 mois d'ancienneté
- Avantages sociaux CSE : tickets cinéma, subventions loisirs, chèque cadeaux...
- Tarifs employés, dès 39€ avec PDJ
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