Responsable expérience client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 45000,00 Euros à 46000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Rattaché au Responsable Marketing, vous définissez et mettez en oeuvre la stratégie expérience client :***Parcours clients (définition des nouveaux parcours clients en lien avec la stratégie de développement de l'entreprise),
* Gestion des leads CRM (processus de gestion des leads en lien avec les équipes commerciales, mise en place d'un outil de gestion des leads, d'un CRM avec définition et suivi des campagnes, data prospects/clients etc.),
* Satisfaction client (mise en place et suivi des KPI de mesure, enquêtes de satisfaction, analyse des réclamations, définition des plans d'actions de résolution des problèmes récurrents, identification des besoins clients, etc.),
* Portail client : En charge du portail actuel avec définition de nouvelles fonctionnalités à développer pour optimisation) etc.
€45000 an + 13% de variable + intéressement.
Description du profil :
De formation supérieure, vous disposez au moins d'une expertise dans la relation client (parcours, satisfaction, outils d'enquêtes, CRM, statistiques, KPI, etc.) dans l'univers automobile, idéalement dans le LLD automobile.
Vous maîtrisez l'anglais.