Manager Service Client H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Manager Sénior d'un Service Client pour un site É-commerce **
Vous souhaitez rejoindre une start-up en pleine croissance et contribuer activement à son succès ? **Litier Français**, jeune entreprise dynamique spécialisée dans la literie de qualité, recherche un(e) **Manager Sénior** pour renforcer son équipe.
CDI 39heures - Niveau Bac +2- lieu du poste : Télétravail et au 5 Allée de Tourny 33000 Bordeaux
Rémunération de 2400,00 € Net + primes trimestrielle liée aux résultats
**Vos missions :**
- Organiser et gérer les demandes des clients concernant le suivi de commande et le service après-vente avec les équipes en postes
- Assurer une communication claire et efficace avec nos clients, en garantissant leur satisfaction à chaque étape.
- Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients avec professionnalisme et empathie.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une gestion optimale des commandes et des stocks.
Missions principales :
* Superviser et animer une équipe d'agents du service client, en veillant à leur performance et à leur épanouissement.
* Assurer la satisfaction client en garantissant des réponses rapides, précises et professionnelles aux demandes.
* Identifier et proposer des améliorations pour les processus et outils afin d'améliorer l'expérience client.
* Former, accompagner et motiver l'équipe pour développer leurs compétences et garantir un service client exemplaire.
* Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec diplomatie et assurance.
Profil recherché :
* Expérience significative (minimum 5 ans) en gestion de service client, idéalement
* Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
* Excellentes compétences en communication orale et écrite.
* Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
* Orientation résultats et esprit d'analyse pour identifier et résoudre les problèmes rapidement.
* Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
Ce que nous offrons :
* Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise réputée pour son expertise et son savoir-faire.
* Une équipe dynamique et passionnée.
* Une rémunération attractive avec des avantages liés à votre performance.
* Des opportunités de formation et de développement professionnel.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
Chez Litier Français, nous valorisons l'innovation, la passion et l'engagement. Vous aurez l'opportunité de travailler dans une ambiance start-up, où chaque membre de l'équipe compte et contribue activement à notre réussite collective.
**Intéressé(e) ?** Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation
Rejoignez-nous et participez à l'aventure Litier Français !
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2 400,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel