CDD - Chef(fe) de projet Digital & CRM Bertrand Franchise H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Bertrand Casual Food (filiale
de Bertrand Franchise) est le leader français de la restauration thématique
avec des 7 enseignes tels que Au Bureau, Hippopotamus, LÉON Fish Brasserie,
Volfoni, PITAYA, Thaï Street Food & Itsu. Avec Bertrand Casual Food,
notre ambition est de continuer notre développement en France et en Europe
autour de concepts originaux et gourmands !Dans cette logique de développement nous recherchons un(e) chef(fe) de
projet CRM et digital H/F dans le cadre d'un CDD à partir de mars.Mission
:Rattaché(e) à la direction digitale transverse, vous travaillerez en
étroite collaboration avec les équipes marketing et les fonctions support (DSI,
juridique.). Vous serez responsable de l'exécution des projets CRM et digitaux
du groupe, avec pour objectif principal d'optimiser la relation client et
d'accroître la rentabilité.Vos principales responsabilités seront :Implémentation du Programme de Fidélité :Mettre en œuvre et gérer le programme de fidélité multi-enseignes.Suivre et optimiser les performances du programme pour maximiser la
fidélisation des clients.Plan Marketing Relationnel :Exécuter le Plan Marketing Relationnel cross-canal (email, SMS, push)
pour augmenter l'engagement et les ventes.Créer et gérer des parcours clients digitaux adaptés à chaque enseigne
du groupe.Gestion des Outils et Suivi des Performances :Gérer les outils CRM et suivre les KPI's associés à la livraison à
domicile (Uber Eats, Deliveroo.).Surveiller la qualité des données et assurer la bonne gestion de la
base de données clients.Automatisation et Personnalisation des Campagnes :Mettre en place des campagnes CRM automatisées et personnalisées en
utilisant une approche test & learn.Collaborer avec les équipes internes (digital, DSI, juridique,
marketing) pour une exécution fluide des campagnes.Analyse des Performances :Définir les indicateurs clés de performance (KPI) pour toutes les
actions CRM et digitales.Analyser les résultats des campagnes et proposer des améliorations
pour optimiser les performances.Gestion des Outils Digitaux :Administrer les outils digitaux pour les équipes marketing, incluant
les systèmes de réservation en ligne, la gestion de la présence en ligne, les
avis clients et les indicateurs de satisfaction (NPS).