Agent de réservation et d'accueil (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

À propos du poste
Nous recherchons un agent de réservation et d'accueil avec une expérience confirmée dans le tourisme si possible (minimum 5 ans) pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes organisé(e) et doté(e) d'une excellente capacité d'adaptation, ce poste est fit pour vous ! Vous serez au cœur de nos opérations, en charge de la gestion des réservations et de l'accueil de notre clientèle. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.
Vos missions principales
1. Gestion des réservations et de la relation client (pour Paris et Italie) :
* Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail
* Réponse aux appels téléphoniques et gestion du courrier client
* Assurer le suivi des réservations et modifications éventuelles
* Fournir des informations précises sur les services proposés et répondre aux questions des clients
* Traiter les annulations et les remboursements selon les politiques en vigueur
* Mis à jour des paiements (locations, taxe de séjour, etc)
* Programmation et envoi d'emails
2. Accueil et logistique
* Accueil des clients à Paris et coordination de leur arrivée
* Programmation et suivi de la logistique (ménage, réparations, manutention)
3. Mise à jour des annonces en ligne et suivi des portails et du channel manager :
* Gestion et modification des annonces sur les sites portails et le site Loc'appart (tarifs, équipements, etc)
* Mise à jour des tarifs et autres suppléments
* Suivi des paiements
4. Suivi de la satisfaction client :
* Analyse des indices de satisfaction et des notations clients
* mise en œuvre d'amélioration dans les appartements pour optimiser l'expérience client
* Statistiques et autres projets
* Projet complémentaire selon les besoins de la société
Profil recherché
* Vous avez une expérience dans un poste similaire de minimum 5 ans
* Compétences linguistiques : anglais courant indispensable, l'italien est nécessaire
* Vous possédez d'excellentes compétences en communication et un sens aigu du service client
* Polyvalence : capacité à gérer des tâches variées avec rigueur et autonomie ;
* Qualités humaines : Sens de l'organisation, excellent relationnel, esprit d'équipe.
Informations complémentaires :
Poste basé à Paris avec missions en Italie (2 ou 3 fois par an)
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération : 1 600,00€ à 2 000,00€ par mois
Nombre d'heures : 25 à 30 par semaine
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Repos le week-end
* Travail en journée
Langue:
* Anglais (Requis)
* Italien (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/03/2025