Technicien Référent support de proximité H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

37 H Travail en journée (37 H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 28000,00 Euros à 30000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une prestation chargée d'assurer l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail.
En tant que référent d'une équipe de techniciens, votre rôle est réparti entre deux missions principales. Vous assurez tout d'abord les activités de résolution des incidents, de traitement des demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, avec un véhicule à disposition. Ensuite, en tant qu'interlocuteur privilégié du Delivery manager et du client, vous êtes en charge de la planification des tâches et êtes garant du bon fonctionnement du service.
- Vos responsabilités sur l'activité de support de proximité :
· Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
· Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
· Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
· Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
· Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
· Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
· Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
· Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience
- Vos responsabilités en qualité de référent :
· Piloter le planning de l'équipe locale, à la fois sur la gestion des demandes et incidents de proximité, comme sur la gestion des biens
· Prendre en charge l'activité de support de proximité auprès des utilisateurs Premium
· Être garant de la sécurité locale au sein du service
Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique
Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre octobre et novembre 2024
Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Bruyère-le-Châtel dans le 91

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail, sur des interventions de proximité auprès des utilisateurs, qui vous a conféré une certaine expertise reconnue
Technical skills : bonne communication ascendante et descendante, capacité à transmettre des connaissances, maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information
Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.