Technicien (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Support formateur (-trice) technique - gamme détection fixe de gaz F/H



LE POSTE: basé à Antony

Rattaché(e) au Responsable Formation & Support Technique France, votre mission consiste à :



¿ Apporter un support technique d'une gamme de produit auprès de nos clients et des techniciens depuis le lancement jusqu'à la fin de vie des produits

¿ Accompagner les techniciens en clientèle et développer leurs compétences techniques

¿ Préparer et animer les formations techniques internes et externes

¿ Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour le suivi technique des produits : assurance qualité, marketing, ventes, chef de projet,direction des services.

Et plus précisément :



1. Support Technique

Vous assurez un support téléphonique ou sur site client auprès des techniciens et clients, pour les dossiers complexes :

¿ Vous apportez votre aide dans la recherche de diagnostic

¿ Vous apportez votre aide à la maintenance corrective, en ligne ou sur site client

¿ Vous communiquez la globalité des supports à disposition

¿ Vous assurez le rôle de trait d'union avec les référents techniques de notre maison mère et/ou des différents fournisseurs externes

¿ Vous êtes l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) lors de toutes questions spécifiques

¿ Vous garantissez le suivi de ces équipements, jusqu'à leur fin de vie

¿ Vous transmettez les documents nécessaires aux techniciens et autres interlocuteurs afin de pouvoir réaliser l'ensemble de la maintenance corrective, préventive, ainsi que les actions qualités

¿ Vous participez avec le marketing pour le lancement, le suivi et jusqu'à la fin de vie du produit, à la création et la mise à jour de l'ensemble des documents techniques, dans le but de pouvoir répondre aux appels d'offre et fournir aux techniciens et clients

¿ Vous dialoguez avec les différents managers régionaux afin d'assurer un niveau de service cohérent et concerté



2. Formation Technique

Vous formez les techniciens France SAS et les clients, à la maintenance des équipements : formation initiale ou formation de recyclage

Vous maintenez votre niveau de connaissance & compétences, à la fois pour les produits existants et aussi pour les nouveaux produits

En vous appuyant sur les supports de présentation en provenance du groupe, vous participez à la création et à la mise à jour des modules de formation : objectifs, public visé, pré-requis, programme, évaluations des connaissances, supports de cours .

Vous prenez en compte les nouvelles technologies pour faire évoluer les méthodes de formation (vidéo, e-learning, webinar, autre .)

Les formations techniques ont lieu le site d'Antony soit sur site client.

Vous êtes responsable de la préparation de vos formations techniques : matériel de formation présents, aménagement de la salle, document administratif, rangement de la salle et du matériel utilisé .



3. Activité téléphonique externe

Vous assurez l'expertise 2ème niveau pour nos clients ayant suivi une formation technique , sur site client si nécessaire

Vous apportez les renseignements et aides techniques, l'accompagnement téléphonique et/ou les renseignements à l'utilisation.

Vous transmettez les appels clients aux techniciens avec le maximum de renseignements