Technicien(ne) support fonctionnel et métier (H/F)
Offre publiée le 10/07/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- 35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)
- Expérience
- Expérience exigée
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- Success Storhy
Notre client est le partenaire informatique des professionnels de l'assurance : Courtiers en Assurance, Assureurs, Grossistes. Il développe des solutions pour répondre à tous leurs besoins : logiciel de gestion le plus complet du marché. Constitué autour d'une équipe solidaire et expérimentée de 30 personnes exclusivement dédiées aux professionnels de l'assurance. Editeur de logiciels et extranet pour les professionnels de l'assurance.
Lieu de travail
67 - STRASBOURG (Code postal 67000)
Description de l'offre
RESPONSABILITÉS :
Le technicien support Fonctionnel a pour mission de conseiller, guider et accompagner les clients, principalement des courtiers en Assurances, dans l'utilisation des logiciels, tout en véhiculant les valeurs de l'entreprise.
Missions :
Gestion Support et Ticketing
- Gestion des appels entrants
- Veille sous JIRA des demandes écrites formulées par nos clients
- Ouverture, complétude, analyse et qualification des demandes dans notre outil de ticketing
- Traitement, suivi ou escalade de la demande au service compétent
- Résolution et fermeture des demandes
Conseil et Assistance
- Proposition de solution adaptée au besoin Client
- Accompagnement à la compréhension du logiciel et transmission de la documentation le cas échéant
Gestion des Dysfonctionnements
- Identification du bug technique ou fonctionnel
- Résolution ou remontée des analyses aux personnes ou équipes compétentes
- Déploiement de la solution le cas échéant
Qualité de Service
- Respect des engagements,
- Respect des procédures et bonnes pratiques
- Mise à jour des différents outils et canaux d'informations (Gitlab, Lockself, Jira, Confluence, Teams.)
Documentation
- Rédaction et mise à jour des documentions à destination des clients
- Rédaction et mise à jour des documentions internes
PROFIL RECHERCHÉ :
Spécialité comptabilité ou assurance ou expérience minimum de 2 ans.
Compétences :
- Maîtrise de l'environnement Windows 10
- Maîtrise des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Outlook)
Qualités :
- Esprit d'équipe
- Patience et écoute
- Autonomie
- Sens du service
- Réactivité et curiosité
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 0256999
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Technicien / Technicienne support technique (Code ROME : H1101)
Autre appellation de l'offre : Technicien / Technicienne support technique
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.
Offres d'emploi similaires
Technicien support bilingue Allemand ou Anglais F/H (H/F)
CDI (Temps plein)
ITEA (67 - ENTZHEIM)
Poste en CDI Basé à Entzheim (67) - Déplacement réguliers notamment autour de Saverne Prêt de véhicule Secteur : Prestataire informatique Vos missions seront : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N0/N1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre...
Technicien Support (H/F)
CDI (Temps plein)
AMEG Technologies (67 - Strasbourg)
Rattaché au responsable du service support, vous intervenez en support de l'administration d'une plateforme informatique: : création des sites, équipements, utilisateurs et documents. Vous travaillerez en interaction avec les ingénieurs validation dans le monde entier et en lien avec 2 autres administrateurs basés...
Chief Technology Officer - Fintech SaaS (H/F)
Contrat à durée indéterminée (Temps plein)
CEZAM Schiltigheim (67 - STRASBOURG)
RESPONSABILITÉS : Notre client est une entreprise innovante du secteur fintech. En pleine expansion, cette entreprise valorise l'agilité, l'innovation, et une forte orientation client. Si vous souhaitez contribuer à la transformation technologique d'un produit phare dans un environnement dynamique, ce poste est fa...
Commercial Spécialiste Terrain BtoB- Solution BTP Technique F/H - PERIMETRE (H/F)
Contrat à durée indéterminée
PERIMETRE (67 - STRASBOURG)
Notre forte identité vous donnera une grande autonomie dans votre organisation et la chance d'échanger tous les jours avec une clientèle de confiance et de proximité (artisans, chefs d'entreprise, décisionnaires...). En tant que commercial spécialiste, vous devrez convaincre des professionnels de différents sec...