Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 30000,00 Euros à 32000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Au sein du Service Consommateurs composé de 4 personnes engagées et dotées d'un grand sens du service client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des consommateurs et d'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d'accompagnement et de fidélisation constant.
À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :***Traiter et saisir les demandes consommateurs omnicanales (e-mails, courriers, chat et réseaux sociaux),
* Effectuer des appels sortants si nécessaire auprès des consommateurs pour assurer un suivi optimisé de leurs demandes,
* Traiter les avis laissés sur les sites E-commerce et revendeurs,
* Exercer une veille des sites Internet afin de déceler et de traiter tout avis sensible et contenu erroné,
* Traiter les demandes d'informations concernant les produits, les réclamations, les promotions, les tarifs, etc.
* Gérer les cas consommateurs sensibles et litigieux,
* Renseigner et tenir à jour les différentes bases de données.
Salaire sur 12 mois, intéressement/participation, mutuelle, charte de télétravail.
Description du profil :
De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire, idéalement acquise au sein d'un Service Consommateurs ou d'un Service Client.
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une orthographe irréprochable.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Internet et les réseaux sociaux. La connaissance de SAP et un anglais opérationnel seraient un plus.
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap