RECEPTIONNISTE H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du Poste :
Le réceptionniste est le premier point de contact des clients de l'hôtel La Folie des Près. Il/elle est chargé(e) d'accueillir les clients, de faciliter leur enregistrement et de répondre à leurs demandes tout au long de leur séjour. Le réceptionniste joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et le bon fonctionnement de l'hôtel.
Responsabilités :
* Accueil des clients :
* Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l'hôtel.
* Effectuer les formalités d'enregistrement et de départ.
* Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
* Gestion des réservations :
* Prendre et confirmer les réservations par téléphone, email ou via les plateformes en ligne.
* Mettre à jour les systèmes de réservation de l'hôtel.
* Coordonner les demandes spéciales et les besoins des clients.
* Service client :
* Répondre aux questions et aux demandes des clients.
* Gérer les plaintes et trouver des solutions rapides et efficaces.
* Assurer un service client de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients.
* Tâches administratives :
* Maintenir les registres d'arrivée et de départ.
* Gérer les paiements et les facturations.
* Préparer les rapports de fin de journée et autres documents administratifs.
* Communication interne :
* Coordonner avec le personnel de nettoyage, de maintenance et de restauration pour répondre aux besoins des clients.
* Transmettre les informations pertinentes aux autres départements.
Compétences et qualifications requises :
* Formation :
* Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou équivalent.
* Expérience :
* Expérience antérieure en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire dans l'industrie hôtelière est un plus.
* Compétences techniques :
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
* Connaissance des systèmes de réservation en ligne.
* Compétences interpersonnelles :
* Excellente communication verbale et écrite.
* Attitude professionnelle et accueillante.
* Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et courtoise.
* Langues :
* Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues étrangères est un atout.
* Autres :
* Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.
* Bonne présentation et attitude professionnelle.
Conditions de travail :
* Un contrat CDI
* 42h/ semaine
* 2 jours de repos consécutifs
* Double ICN, 50% Navigo
* 1 nuit d'hôtel offerte / an dans le groupe
* Salaire : selon profil
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération : 12,20€ à 13,20€ par heure
Nombre d'heures : 42 par semaine
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Période de travail de 12 heures
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Heures supplémentaires majorées
* Pourboires
Lieu du poste : En présentiel