Chef de projet CRM H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

LE BHV MARAIS est une enseigne dynamique soucieuse de ses clients qui s'ancre plus que jamais dans un ADN Maison / Décoration tout en alliant le bricolage, la mode, la beauté et la restauration. Véritable lieu de vie au coeur du quartier du Marais, le BHV MARAIS est le plus parisien des grands magasins.
Son site internet bhv.fr en plein essor offre de nouvelles opportunités de développement au sein du marché.
L'équipe CRM BHV MARAIS cherche sa nouvelle recrue dès mars 2025 pour communiquer et valoriser en omnicanal tous les temps forts du Plan d'Animation Commercial de l'enseigne, commerciaux et expérientiels auprès de sa plus fidèle clientèle Mon Beau Bazar.
Chef de Projet CRM H/F
Rattaché(e) à la Direction Marketing BHV MARAIS, et plus spécifiquement au Pôle Marketing Opérationnel/PAC & CRM , vos missions sont :
GESTION DES CAMPAGNES CRM
* Piloter la stratégie CRM BHV Marais et gérer le planning de communication CRM.
* Orchestrer la pression commerciale entre les différentes campagnes, dans le cadre d'un plan de communication 360 défini en amont pour chacune de nos opérations.
* Définir les dispositifs de communication CRM en fonction du plan d'animation commercial, des opérations nationales et sectorielles en lien avec les enjeux du programme de fidélité Mon Beau Bazar pour booster l'activité.
* Déterminer et créer les contenus des campagnes Trade marketing, des invitations relationnelles pour nos clients membres du programme de fidélité et des thématiques image propres à l'enseigne en transverse avec les équipes marketing.
* Rédiger les briefs des communications en lien avec les équipes de la content Factory interne et gérer la validation et l'envoi des campagnes emails / sms via l'outil de gestion de campagnes Splio.
* Piloter et suivre les engagements du budget marketing CRM .
* Mise en place des dispositifs sur le Wallet.
ANALYSE DES CAMPAGNES CRM
* Gérer le report hebdomadaire de la performance des campagnes CRM en lien avec l'équipe Marketing et l'équipe DATA.
* Contribuer aux reports des opérations commerciales en lien avec l'équipe Marketing Opérationnel et préconisations pour N+1.
* Réaliser les bilans des campagnes trade pour partage aux marques et les bilans des opérations thématiques et relationnelles grâce à la mise en place de questionnaires clients.
ANIMATION DE NOS CLIENTS FIDÈLES SELON LEUR CYCLE DE VIE
* Création des campagnes de Marketing Automation pour l'animation du programme de fidélité Mon Beau Bazar, avec suivi des KPIs et adaptation si besoin.
* Mettre en place des actions ad-hoc pour animer les prospects et (ré)activer nos clients via Notify, etc ..
* Gérer les campagnes annuelles de Upgrade/ Downgrade via la création de dispositifs de communication multicanaux.
Dans le cadre de votre poste, vous bénéficierez de l'accompagnement d'une alternante que vous encadrerez et superviserez au quotidien.
Profil recherché :
* BAC +5, Profil Ecole de Commerce
* Une expérience de 2 ans minimum au sein d'une équipe CRM
* Connaissance du secteur retail et appétence pour les univers déco, mode et lifestyle
* La maîtrise d'un outil de gestion de campagne (Splio) est un plus.
* Force de proposition, curieux, analytique et rigoureux
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
* RTT
Horaires :
* Du lundi au vendredi
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 03/03/2025