Responsable service clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 40000,00 Euros à 45000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
En tant que Responsable Projets, vous êtes l'interlocuteur central des différentes parties prenantes. Vous intervenez sur des projets techniques clefs pour coordonner, animer et fédérer une vision métier auprès d'équipes techniques.
Vos missions sont :***Structurer la méthode de travail,
* Déployer, suivre et optimiser l'utilisation des outils Groupe,
* Collaborer avec les équipes techniques basées aux Pays-Bas et assurer le relais auprès des équipes France,
* Veiller à l'adoption des projets chez les distributeurs du réseau,
* Piloter avec le manager la performance du support client, suivre les KPIs (techniques, satisfaction.), définir les axes de progrès et mettre en oeuvre les plans d'actions,
* Piloter les opérations qualité et initier des démarches d'amélioration continue,
* Assurer le respect des normes et conditions de sécurité, tant dans nos locaux que lors des prestations terrain,
* Être le garant du bon fonctionnement du training center (budget, organisation, qualité de nos prestations.).
N/C
Description du profil :
Issu d'une formation supérieure, vous justifiez d'au moins une première expérience de management hiérarchique ou transversal au travers de laquelle votre leadership s'est confirmé. Vous avez également une expérience significative en pilotage de projets transverses, idéalement dans un environnement technique ou opérationnel.
Vous avez un anglais courant (oral et écrit).
Vous êtes méthodique, rigoureux et capable de structurer des initiatives complexes. Avec une excellente capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à maintenir des interactions fluides entre les parties prenante, vous êtes aussi sensible à l'amélioration continue avec l'envie d'apporter des solutions concrètes et durables.