Responsable expérience clients H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 48000,00 Euros à 53000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Mission :

1. Gestion des leads et CRM

· En lien avec les équipes commerciales, définition du processus de gestion des leads

· Mise en place d'un outil de gestion des leads commerciaux et suivi

· Mise en place d'un CRM avec définition et suivi des campagnes de communication selon les moments clés de la relation client et suivi des prospects et clients.

· Data prospects/clients : moments de collecte, enrichissement des data collectées, amélioration de la qualité des data collectées et enregistrées.



2. Parcours clients

· Identification des parcours clients actuels et des points de contact clés

· Définition des nouveaux parcours clients en lien avec la stratégie de développement de l'entreprise (canaux de distribution, segmentations.)



3. Satisfaction clients

· Mise en place et suivi des KPI de mesure de la satisfaction clients.

· Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction selon les moments clés des parcours clients identifiés et selon les cibles.

· Analyse des réclamations clients avec définition des plans d'actions de résolution des problèmes récurrents identifiés.

· Identification des besoins clients : nouveaux produits, services, à remonter auprès des équipes Marketing pour construction de nouvelles offres.



4. Portail Client

· En charge du portail client actuel

· Définition des nouvelles fonctionnalités à développer et à mettre en place pour transformer le portail en véritable outil de communication avec nos clients puis prospects