TECHNICIEN(NE) HOTLINE SAV NIVEAU 1 (H/F)
Offre publiée le 31/12/2024
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Expectra
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.
Lieu de travail
77 - BUSSY ST GEORGES (Code postal 77600) Voir sur une carte
Description de l'offre
Notre client, situé en Seine-et-Marne, est un leader français dans les solutions automatisées de stockage et de distribution sécurisées. Acteur innovant, il développe et maintient des solutions techniques de pointe, alliant matériel et logiciel, pour des clients en France et à l'international.En tant que Technicien(ne) Hotline Niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant une assistance technique efficace et professionnelle. Vous apporterez des solutions à distance pour les équipements automatisés et les logiciels dédiés à la gestion de stocks.
Vos tâches principales incluent :
Support client :
Prendre les appels et enregistrer les tickets clients
Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents techniques de niveau 1 (mécanique/informatique)
Analyser les problèmes, proposer des solutions ou transmettre les préconisations aux techniciens terrain
Assurer le suivi des tickets dans JIRA et de la satisfaction client
Analyse des pannes récurrentes :
Suivre et analyser les pannes fréquentes via un tableau de bord
Contribuer à l'amélioration continue des produits
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 0085060
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Technicien / Technicienne SAV (Code ROME : I1402)
Autre appellation de l'offre : Technicien / Technicienne SAV
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.