Team Leader (H/F) - Rennes

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

37 H (37 H)

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 28000,00 Euros à 30000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Team Leader (H/F) - Rennes - Rennes
Nous recherchons un Team Leader (H/F) pour l'un de nos clients basé sur notre Centre de Services sur Cesson-Sevigné.

La pratique courante de l'anglais est un plus pour ce poste.



Les missions que nous avons à confier à notre futur(e) Team Leader :

La gestion du Support desk et proximité N1 et l'amélioration continue.



· L'animation d'équipe :

o Encadrement et développement des compétences de collaborateurs

o Gestion des plannings des collaborateurs



· L'organisation de l'activité :

o Supervision des activités (piloter et prioriser les tickets)

o Analyse de l'état de l'activité

o Mettre en place des préconisations d'organisation de l'activité
Technical skills


* Vous possédez une expérience similaire d'au moins 2 ans.
* Vous possédez une forte expertise dans le support aux utilisateurs et avez une forte expérience dans la relation client.
* Vous avez à cœur la satisfaction des utilisateurs.
* Le management de vos collaborateurs est pour vous au centre de vos actions.
* Vous maitrisez à travers un ITSM, la gestion des incidents et de demandes de service.
* Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings.
* Vous connaissez les principes d'ITIL et vous êtes le premier acteur de l'amélioration continue.


Soft skills


Les qualités qui vous sont reconnues :

* Rigueur,
* Curiosité,
* Qualités relationnelles,
* Capacité d'adaptation,

seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission !